關于印發《隨州市水務集團社會服務承諾》的通知

各公司、各部室:

《隨州市水務集團社會服務承諾》已經集團公司經理辦公會審議通過，印發給你們，請認真貫徹落實。

2023年6月28日

隨州市水務集團社會服務承諾

一、服務范圍

隨州市水務集團有限公司管轄范圍內的供水服務(東至淅河橋，南至柳樹淌社區，西至炎帝大道，北至隨縣城區)

二、服務內容和標準

(一)出廠水、管網水水質符合《生活飲用水衛生標準》(GB5749—2022)。

(二)爆管搶修。在接到報漏信息后，無特殊情況下，漏 點在市區內維修人員0.5小時內趕往現場，漏點在郊區力爭在1小時內趕到現場。直徑在100mm(含100mm)以內的管道搶修 做到及時修及時通，直徑在100mm以上的管道的搶修不超過24小時，若因特殊原因24小時內不能恢復供水的，將采取臨時供水措施保障居民基本生活用水。

(三)規范收費。隨州市水務集團有限公司嚴格按照《市 物價局關于調整隨州城區供水價格的通知》隨價農資規〔2011〕19號、市物價局市財政局市住建委轉發《省物價局省財政廳 省住建廳關于制定和調整污水處理費標準等有關問題的通知》隨價文〔2015〕29號和《關于完善隨州城區生活垃圾處理費征 收方式及有關問題的通知》隨價農資規〔2013〕4號等文件批準的收費標準，以貿易結算計量器具顯示的用水量計價收費。

(四)工程施工。應在開挖處設置警示標志、安全護欄，夜間懸掛警示燈。施工結束后， 一般工程應在3個工作日內， 較大工程應在7個工作日內做到工完場清料凈，并及時聯系相關單位修復路面。特殊天氣情況下，應做好現場的安全防護工作。

(五)用水異常。接報修后2小時內查明原因并答復。

(六)停水公告。突發性停水或降壓供水時，及時通知用戶;計劃性停水，提前24小時通知用戶。

(七)抄表服務。按照規定周期抄表結算，做到禮貌服務，依法合理計費。

(八)服務行為。服務人員統一服裝、衣著整潔、佩戴胸 牌(上門服務時主動出示證件)、舉止文明、語言規范、態度

熱情，熟悉相關業務，遵守職業道德。

(九)信息化服務。針對用戶水費情況，向提供有效手機 號碼的欠費用戶發送短信通知;提供24小時客服熱線、網上營業廳等服務。

(十)水質信息定期公開。

三、 監督與投訴

供水熱線電話:96510 0722-3318118

微信公眾號: SZSHUIWU的"意見建議"

隨州市人民政府網站:市民意見箱

熱忱歡迎廣大用戶對我公司的服務工作進行監督并提出建設性意見。