各供水、供氣企業，各相關單位:

現將《隨州市供水供氣領域社會信用體系建設工作方案》印發給你們，請遵照執行。

隨州市住房和城鄉建設局

2023年1月10日

隨州市供水供氣領域社會信用體系建設工作方案

為進一步推進社會信用體系建設，逐步完成隨州市供水供??氣行業信用體系工作，推動隨州市供水供氣營商環境不斷優化，

結合隨州地區實際，制定本工作方案。

一、指導思想

堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，嚴格??貫徹落實國家、省、市關于加快社會信用體系建設的決策部署， 以《湖北省社會信用信息管理條例》為抓手，持續挖掘和發揮信用在支撐“放管服”改革、優化營商環境、營造誠實守信供水供氣環境等方面的積極作用。

二、工作目標

加快社會信用建設成果在供水供氣領域的轉化和應用，創 新用水用氣服務模式，同時進一步規范用水用氣主體行為，提升用水用氣主體守法誠信意識，肯定和激勵供水信用優秀客戶、培養供水客戶良好的用水和繳費習慣。建立和諧共贏的供用水用氣關系，將用水用氣行為信息正式納入公共信用體系，營造隨州市誠信用水用氣的市場氛圍。

提升辦水辦氣便利度。對部分辦水資料不全的社會法人可憑借“信用中國”網站查詢的法人信用信息查詢報告和自行出具的信用承諾(模版見附件1)向供水供氣公司提出用水用氣申請。

提升接水接氣快捷度。供水供氣公司為誠信客戶開辟綠色 通道，業務并聯辦理，優化報裝流程，進一步壓減辦水辦氣環節。

提升用水用氣省心度。供水供氣公司為誠信客戶提供設備代維、聽漏測漏、安全用水用氣管家等增值服務。

三、重點任務

供水供氣公司應當對客戶用水用氣失信行為實施提醒與告知，對信用一般的，可通過電話、短信、微信等線上方式進行提醒;對信用較差的，通過發送書面告知函，進行提醒和警示。

(一)建立供水客戶信用檔案

客戶信用檔案包括:統一社會信用代碼、實名制信息、失信行為信息、信用等級分類與評價信息和其他信用信息。

供水供氣公司應當規范管理信息建立、歸集、發布、應用、 更新等各個環節，特別是要通過供水營業場所、微信公眾號、傳統媒體、新媒體等方式公示公開供水供氣客戶的失信行為認定標準，并組織開展動態分類管理，根據信用等級予以相應的激勵、警示或懲戒。

(二)加強供水領域公共信用信息歸集

將客戶的用水用氣行為同其公共信用聯系起來，引導客戶 由被供水公司催收轉變為主動按時繳費，通過發揮社會信用的應用價值，幫助客戶形成內驅型用水消費習慣。

供水供氣公司應主動加強供水供氣領域公共信用信息歸集，將企業客戶用水用氣信息納入公共信用信息系統，實現信用信息互聯共享。

四、保障措施

(一)加強統籌

建立供水供氣公司與信用主管部門各司其職、密切配合的 工作推進機制，聚焦薄弱環節和突出問題，協調解決本方案落實工作中存在的困難，不斷完善相關措施，持續推進工作落實。

(二)明確職責

供水供氣公司建立以客戶信用等級與評價管理為核心的信用檔案，及時報送至信用主管部門，將企業用戶用水用氣行為信息納入公共信用體系。

(三)營造良好氛圍

要及時梳理總結工作中改革創新舉措，提煉形成可復制、可推廣的經驗做法，以點帶面，在本地區加快推廣。各供水、供氣公司通過政府網站、微信公眾號、新聞媒體、公司網站等多種渠道宣傳“信用+供水服務”，增強社會知曉度和影響力，持續營造良好的輿論氛圍。