政策貫徹與指導(dǎo)：

貫徹落實黨中央、國務(wù)院以及省、市關(guān)于信訪工作的決策部署和指示要求，組織實施《信訪工作條例》等相關(guān)法規(guī)政策，起草本市有關(guān)信訪工作的規(guī)范性文件。協(xié)調(diào)指導(dǎo)全市信訪工作，制定信訪工作政策、制度和規(guī)劃，對全市信訪工作進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

信訪事項受理：

受理人民群眾給市委、市政府及領(lǐng)導(dǎo)同志的來信來電，接待來訪。

受理公民、法人或其他組織通過信訪信息系統(tǒng)提出的信訪投訴事項，包括網(wǎng)上投訴等。

為來信來電來訪群眾提供有關(guān)法律、法規(guī)和政策咨詢服務(wù)。

受理公民、法人或其他組織通過來信、來電、來訪、網(wǎng)上投訴等多種渠道提出的信訪事項，包括處理國內(nèi)群眾、境外人士的信訪訴求。

信息反映與建議：

向市委、市政府反映來信來電來訪中提出的重要問題和意見、建議，綜合研判信訪信息，分析信訪形勢，開展調(diào)查研究，提出制定、修改完善有關(guān)政策和法律法規(guī)的建議。開展調(diào)查研究，對帶有全局性或涉及面較大的重要信訪問題進行深入分析，提出制定、修改完善有關(guān)政策和法律法規(guī)的建議，為市委、市政府決策提供參考

事項轉(zhuǎn)辦與督辦：

承辦上級黨和國家機關(guān)以及市委、市政府交辦的信訪事項，向縣區(qū)和有關(guān)部門轉(zhuǎn)辦、交辦信訪事項，并督促檢查重要信訪事項的處理和落實情況。

對領(lǐng)導(dǎo)批辦件落實情況進行督促檢查，督查督辦重要信訪事項處理和落實。

負責(zé)全市信訪系統(tǒng)督查督辦工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，以及信訪問題專項資金和涉訪特困救助資金的使用、管理等相關(guān)工作。

矛盾協(xié)調(diào)與處理：

協(xié)調(diào)處理跨地區(qū)、跨部門、跨行業(yè)和人事分離、人戶分離、人事戶分離的重要信訪事項，協(xié)調(diào)處理群眾進京去省來市的信訪，配合有關(guān)部門處置越級訪、集體上訪、異常上訪和其他突發(fā)性信訪事件。

制度建設(shè)與落實：

制定信訪問題排查化解制度并組織實施，負責(zé)信訪改革和信訪法治化建設(shè)工作，起草信訪工作相關(guān)政策規(guī)定。

隊伍建設(shè)與管理：

指導(dǎo)全市信訪部門隊伍建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)和培訓(xùn)工作，承擔(dān)機構(gòu)編制、人事管理、隊伍建設(shè)及組織指導(dǎo)信訪隊伍培訓(xùn)等工作。

聯(lián)席會議工作：

承擔(dān)市信訪工作聯(lián)席會議的日常工作，督促落實聯(lián)席會議決定的事項。組織召開信訪工作聯(lián)席會議，協(xié)調(diào)推動各成員單位落實信訪工作責(zé)任，研究解決重大信訪問題

宣傳與信息工作：

協(xié)調(diào)信訪工作的宣傳、信息發(fā)布和對外交流，開展信訪工作宣傳活動，向社會公開信訪工作相關(guān)信息。

組織協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、推動全市信訪系統(tǒng)信息化建設(shè)，管理和維護信訪信息系統(tǒng)，提高信訪工作信息化水平。

其他任務(wù)：

完成市委、市政府交辦的其他工作任務(wù)。