無障礙通道便捷溫馨，數字政務員“小隨”智能引導，綜合窗口前秩序井然……近日，隨州市數據局完成對市政務服務大廳的全方位巡檢升級。
????自文明城市創建工作開展以來，市數據局以“隨事好辦”政務服務品牌為引領，通過政務服務、熱線服務、數據服務三大體系協同發力，將創建工作的“大命題”轉化為企業群眾可感可及的“微幸福”，為城市文明注入了源源不斷的新動能。
????政務服務提質，從“能辦”向“快辦”飛躍
????“以前辦業務怕排隊，現在對著‘小隨’說句話，流程一清二楚，到綜合窗口幾分鐘就辦完，像‘快車道’一樣!”近日，在市政務服務大廳，市民王先生對現在的辦事體驗贊不絕口。他口中的“小隨”如同一位全天候的“智能管家”，而其背后，是服務模式的深層變革。
????據市政務服務大廳相關責任人介紹，目前大廳已全面推行“綜合窗口”改革，實現了“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”的服務模式。通過重構政務服務生態，事項平均辦結時間由20分鐘縮短至5分鐘，群眾和企業辦事更加便捷高效。
????作為“無證明城市”建設省級試點，隨州圍繞“減證便民、數據賦能”目標，系統推進“無證明城市”建設，通過清單梳理、系統支撐與服務模式創新，推動政務服務從“提交證明”向“免證明”轉變。
????在不動產登記窗口，市民張女士正在辦理房產過戶，以往需要攜帶房產證、身份證等多項證明材料，現在只需通過電子證照系統，就能自動獲取相關信息。她說:“以前辦個事，要帶一堆證件，現在簡單多了，真是省時省力!”
????熱線服務賦能，從“接單”向“預判”升級
????“孩子上學的事解決了，心里的石頭總算落地了!”曾都區東城街道烈山社區馳樂小區居民李女士通過12345熱線反映侄子的入學難題后，熱線中心立即啟動聯辦機制，協調教育部門、街道和社區，很快為孩子找到了合適的學校。這條“連心線”，為孩子打通了進入校園的路。
????隨州市12345熱線是政府傾聽民意訴求的“耳朵”，也是密切聯系群眾和企業的“橋梁”，通過月報、季報、高頻訴求專報可以為政府決策提供有力支持，今年以來形成高頻訴求專報10余期。物業管理、施工噪聲、生活供水、井蓋缺失、非法電魚等高頻問題得到精準整治。
????據相關負責人介紹，12345熱線正在智能化轉型升級。智能化轉型后的12345熱線，不僅能夠快速響應群眾和企業的訴求，還能夠通過數據分析，發現潛在的問題和風險。目前已為政府部門推動基層治理、5A景區創建、生態環境整治、集中整治群眾身邊不正之風和腐敗問題、優化營商環境等工作共享熱線數據百萬余條。
????數據服務筑基，從“治理”向“智理”轉型
????數據在推動城市治理中發揮著越來越重要的作用，為城市治理提供了有力支撐。
????作為我市“五重”任務之一，城市數字公共基礎設施建設已實現由城區向鄉鎮全域覆蓋。堅持應用導向，豐富數據場景，切實為經濟發展賦能、為社會治理增效、為人民生活添彩。聚焦產業升級、城市治理、民生服務等重點領域打造23個應用場景，發布數量居全省第2位。
????通過數據共享與開放，提升了城市治理的智能化水平。城市運行“一網統管”，綜合運用城市體檢普查排查成果，確定各類風險點，布設各類物聯感知設備，已高效處置燃氣泄漏、供水爆管等預警事件20余起;應急管理“一網調度”，匯聚危化、礦山、煙花爆竹、加油站點等重點點位視頻數據，實現風險隱患可視化監測;基層服務“一網治理”，建立便民服務、物業服務、養老服務等主題庫，對弱勢群體、管控人群等進行動態管理，推動基層“互聯網+治理”。
????在市政務服務大廳，每一次高效便捷的辦理、每一件民生訴求的回應、每一個智慧場景的應用，都在詮釋著“文明隨州”的深刻內涵。市數據局負責人表示:“我們深入學習貫徹黨的二十屆四中全會精神，持續擦亮‘隨事好辦’這塊金字招牌，讓一流的政務服務為城市的文明底色增光添彩。”