“真的太感謝你們了!沒想到一個電話，你們就這么耐心地幫我解決了問題。”近日，市民某女士在接到市人社局工作人員的回復電話時，連聲道謝。當日，市人社局高效辦結一樁12345政務服務便民熱線轉辦工單，成功為某女士厘清失業保險待遇領取疑惑，以實際行動踐行“民生為本、服務至上”理念，贏得群眾真心認可。

據悉，11月22日上午，市人社局12345工單處理平臺收到某女士的求助工單。某女士近期辦理失業保險領取手續時，通過系統查詢發現自己2017-2019年間有19個月的失業保險領取記錄，但她表示從未收到該筆款項，心中滿是困惑，遂通過12345熱線尋求幫助。

群眾訴求無小事，接訴即辦解民憂。接到工單后，市人社局高度重視，立即啟動“接訴即辦”工作機制，局熱線辦第一時間將工單精準轉至就業服務中心。就業服務中心迅速響應，指定失業保險科專人負責此事，工作人員第一時間與某女士取得電話聯系，耐心傾聽其訴求，細致詢問事件細節，全面掌握情況。

經溝通了解，某女士回憶2017年8月左右曾領取過約2個月失業保險金，后因重新就業便停止領取，此后至本次申請前再無領金記錄，與系統顯示的19個月領金情況明顯不符。考慮到事件已過去多年，為確保核實結果準確無誤，工作人員決定調取原始檔案材料與電子臺賬開展核查工作。

通過細致查閱檔案和臺賬，工作人員最終核實清楚事情原委:某女士2017年7月申請并開始享受失業保險待遇，核定可享受待遇月數為19個月，但她于2017年10月重新就業并參保。根據《失業保險條例》第十五條第(一)款“重新就業的，停止享受失業保險待遇”的規定，某女士實際僅享受3個月失業保險待遇，剩余16個月未享受。結合其本次申報情況，原本可享受9個月待遇，依據《湖北省失業保險實施辦法》第二十四條“未享受的月數合并計算”的規定，工作人員為其維護失業保險待遇信息，將當前可享受月數變更為24個月，并就政策依據和核算結果向某女士進行詳細解讀。

截至當日下午，某女士的失業保險金申領已全部審核通過，待遇按規定如期發放至其社保卡銀行賬戶，困擾她的問題得到圓滿解決。

一樁工單的圓滿辦結，彰顯的是人社部門為民服務的初心。“群眾的口碑是檢驗工作成效的最高標準。”下一步，該局將持續以解決群眾急難愁盼問題為出發點和落腳點，不斷優化“接訴即辦”工作流程，提升政務服務效能，優化人社營商環境，用心用情用力當好人民群眾的“服務員”，讓城市發展更有溫度，民生保障更有質感。(鄭黎明、艾斯瑪)