(點評:金杯銀杯趕不上百姓口碑。“寧靜這姑娘服務熱心貼心，我就喜歡在她柜臺存錢!”老太太老大爺們就這么夸她;“寧姐姐結算速度快、技能高、溝通爽，我們就樂意在她手中辦理業務!”隨州職院的“小鮮肉”們就這么挺她……樂學善思，博學篤行。她在平凡的崗位上揮灑熱血和激情;她在客戶服務上永不止步，不忘初心;她堅守一線三尺柜臺，刻苦鉆研，情系客戶，多務實功，砥礪前行。)

寧靜，工行隨州曾都支行客服經理。自2018年入行以來，她從廳堂服務到對公對私業務辦理，從陣地產品推介到團隊外拓服務，多網點的崗位歷練使她不斷提升自我，同時永遠保持的是她對工作的熱情、執著和對客戶的貼心服務。

勤思考 善總結。自入行以來，她不斷磨煉基本技能，苦學業務本領，取得了客服經理高級、運營主管初級、網點負責人、信貸A級、個人對公客戶經理等資質，成為獨當一面的業務能手。不畏難、樂請教、勤思考、善總結是她的工作標簽，面對新業務新問題，她常向經驗豐富的同事請教，將各類業務學精吃透;她辦理業務認真仔細，不放過每個細節，沉著冷靜，頭腦清晰，有條不紊處理每筆業務，事后及時復盤，總結經驗。2022年以來，她一直保持著零拒絕、零退回、零風險的運營質量，各項運營指標排名第一。

優服務 敢擔當。她始終堅持“想客戶之所想、急客戶之所急、憂客戶之所憂”的服務理念，堅持“首問負責制”，認真接待每位到店客戶。代發工資高峰期，她積極做好廳堂分流，安撫客戶情緒，做好業務溝通，緩解網點服務壓力，保障網點整體工作高效運轉，避免引發服務投訴。當客戶產生不滿或投訴傾向時，她主動上前詢問事情來龍去脈，及時安撫客戶情緒，尋找解決辦法，化解服務投訴。一次，她接待一位因“一人多戶”被限制全渠道“只收不付”無法取款客戶，她經多方分析排查，查明事件原因后，立即完善客戶九要素基本信息，驗證客戶實名制手機號、整合多余手機號，解除賬戶鎖定，指導客戶注銷長期未啟用銀行卡，順利的幫客戶解決了賬戶使用問題，贏得了客戶的連聲稱贊。

高效率 促營銷。為做大做強“第一個人金融銀行”業務發展，她抓住每次廳堂觸點服務時機，做好個人產品推介。她將代發工資與產品推介相結合，做好公私聯動營銷，積極向代發客戶推介我行個人金融產品，提升客戶黏性。網點外拓服務時，她利用上門開卡和卡片啟用時機，積極向客戶推介我行個人金融產品。班后更是利用休息時間維護周邊小微商戶，進行點對點的金融服務，同時聯動推介我行各項金融產品，提升網點獲客、活客、黏客能力。今年以來，她共營銷小微商戶60個，手機銀行120個，醫保電子憑證65個，信用卡36張等各類產品，讓自己成長為一名“懂業務、善服務、會營銷、知風險”的全能型客服經理。(汪文)