為切實破解醫(yī)保服務(wù)“辦事遠、流程繁、跑腿多”痛點，今年以來，廣水市醫(yī)保局以便民惠民為導(dǎo)向，通過“陣地下沉織網(wǎng)、經(jīng)辦升級筑網(wǎng)、數(shù)字賦能提速”三網(wǎng)聯(lián)動，構(gòu)建全方位、多層次醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)體系，持續(xù)提升參保群眾獲得感與幸福感。
??該市在402個村（社區(qū)）設(shè)立醫(yī)保服務(wù)代辦點，指定1名村（社區(qū)）干部代辦參保登記繳費、異地就醫(yī)備案、申報資料代收等高頻業(yè)務(wù)。將16個醫(yī)保服務(wù)事項下放至鎮(zhèn)（街道），12個下放至村（社區(qū)）。引導(dǎo)4家市直醫(yī)院和17家鎮(zhèn)（街道）衛(wèi)生院創(chuàng)建了21個醫(yī)保便民服務(wù)點、85個醫(yī)保便民服務(wù)室。針對老弱病殘群體推行“一對一”幫代辦服務(wù)，確保簡單事項不出村（居）、復(fù)雜事項代辦到位。
??提升服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化”水平，實現(xiàn)辦理時限、申請材料、業(yè)務(wù)流程規(guī)范統(tǒng)一。聚焦線上辦件信息反饋堵點，創(chuàng)新服務(wù)舉措，聯(lián)合移動公司搭建短信群發(fā)平臺，工作人員每日將不予許可的辦件結(jié)果及原因通過短信精準(zhǔn)推送至代辦人，大幅減少了“12345”政務(wù)平臺咨詢、投訴，為優(yōu)化營商環(huán)境提供有力支撐。
??錨定“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”部署要求，落實就醫(yī)費用報銷“一件事”，將職工醫(yī)保個人賬戶家庭共濟、基本醫(yī)療保險參保人員異地就醫(yī)備案等5個關(guān)聯(lián)事項整合辦理，實現(xiàn)“零跑腿”，辦事時限由45個工作日壓縮至15個工作日，累計辦理500余人次。優(yōu)化門診慢特病和單獨支付藥品經(jīng)辦流程，實現(xiàn)全流程線上評審和全市互評互認(rèn)，已全程網(wǎng)辦5000余人次。拓展醫(yī)保支付應(yīng)用場景，推動兩定機構(gòu)實現(xiàn)醫(yī)保線上支付、線上購藥及線下掃碼、刷臉支付，進一步提高群眾就醫(yī)購藥結(jié)算速度與便捷度。