一張輪椅，讓行動不便的老人順利辦完了業(yè)務(wù)；一句問候，讓前來辦事的群眾感受到家的溫暖；一次引導(dǎo)，讓排隊等候的人群井然有序……
??全國文明城市創(chuàng)建工作開展以來，市數(shù)據(jù)局緊扣全市部署，嚴格對照《全國文明城市測評指標(biāo)體系》要求，將文明創(chuàng)建與政務(wù)服務(wù)升級、營商環(huán)境優(yōu)化一體推進。近日，記者走進隨州市政務(wù)服務(wù)大廳，實地感受“創(chuàng)文”帶來的新變化。
??設(shè)施升級：細節(jié)之處見溫情
??走進市政務(wù)服務(wù)大廳，寬敞明亮的環(huán)境讓人眼前一亮。入口處，無障礙通道標(biāo)識清晰可見；大廳內(nèi)，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的總服務(wù)臺和高低臺分區(qū)設(shè)置，兼顧老年人、殘疾人等特殊群體辦事需求。
??“以前帶老人來辦事，最擔(dān)心上下坡和排隊時間長。現(xiàn)在輪椅隨時能借，還有專門的低位服務(wù)臺，方便多了。”正在陪同母親辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)的市民王先生告訴記者。
??記者看到，大廳外，殘疾人專用停車位規(guī)范劃分，標(biāo)識醒目；大廳內(nèi)，無障礙衛(wèi)生間全面改造，安全扶手、緊急呼叫裝置一應(yīng)俱全。母嬰室里尿布臺等設(shè)施齊備；便民服務(wù)區(qū)，老花鏡、輪椅、應(yīng)急藥品整齊擺放。
??“這些設(shè)施不是擺樣子的，每天都有群眾在用。”市政務(wù)服務(wù)大廳相關(guān)負責(zé)人介紹，“對標(biāo)文明創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，大廳全面升級了基礎(chǔ)設(shè)施，讓政務(wù)服務(wù)既有力度更有溫度。”
??氛圍營造：文明浸潤細無聲
??“富強、民主、文明、和諧……”在大廳入口、服務(wù)臺、等候區(qū)等顯著位置，社會主義核心價值觀提示牌和文明創(chuàng)建宣傳標(biāo)語隨處可見。電子顯示屏高頻次滾動播放文明創(chuàng)建要求、政務(wù)服務(wù)規(guī)范等內(nèi)容，讓辦事群眾在潛移默化中接受文明熏陶。
??“每次來都能看到這些提示，慢慢就養(yǎng)成了排隊、不大聲說話的習(xí)慣。”一位常來辦理企業(yè)登記手續(xù)的市民說。
??除了硬件和宣傳，文明勸導(dǎo)員也是大廳里的一道風(fēng)景線。他們身著統(tǒng)一標(biāo)識，主動引導(dǎo)群眾有序排隊、文明等候，及時勸阻不文明行為。
??“現(xiàn)在有勸導(dǎo)員主動提醒，秩序好多了。”正在等候辦理業(yè)務(wù)的市民李女士為這一做法點贊。
??據(jù)介紹，通過全方位開展文明宣傳和勸導(dǎo)，市政務(wù)服務(wù)大廳逐步形成了“人人關(guān)心創(chuàng)建、人人參與創(chuàng)建”的良好局面。
??能力提升：服務(wù)隊伍練內(nèi)功
??文明創(chuàng)建不僅是環(huán)境升級，更是服務(wù)能力的重塑。
??在政務(wù)服務(wù)大廳三樓會議室，一場服務(wù)禮儀培訓(xùn)正在進行。從儀容儀表到文明用語，從服務(wù)態(tài)度到溝通技巧，培訓(xùn)老師一邊講解一邊示范，窗口工作人員認真記錄、反復(fù)練習(xí)。
??“培訓(xùn)后最大的變化是，遇到復(fù)雜業(yè)務(wù)不再讓群眾來回跑，我們自己先弄懂、一次講清。”一名綜合窗口工作人員告訴記者。
??除了禮儀培訓(xùn)，市數(shù)據(jù)局還聚焦高頻事項、關(guān)鍵環(huán)節(jié)，組織開展“高效辦成一件事”改革、“無證明城市”等專項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，切實提升業(yè)務(wù)辦理效率與精準(zhǔn)度，讓群眾和企業(yè)少跑腿、好辦事。
??改革深化：“一窗通辦”更便捷
??以文明創(chuàng)建為牽引，市數(shù)據(jù)局持續(xù)深化“放管服”改革。通過整合窗口業(yè)務(wù)、優(yōu)化辦理流程，推動更多事項實現(xiàn)“一窗受理、一網(wǎng)通辦、一次辦好”。
??記者在辦事大廳看到，過去需要跑多個窗口的業(yè)務(wù)，如今在一個窗口就能辦結(jié)。首問負責(zé)、一次性告知等制度全面落實，投訴建議渠道暢通，確保群眾訴求“件件有回音、事事有著落”。
??聚焦民生服務(wù)等重點領(lǐng)域，市政務(wù)服務(wù)大廳還推出了集成式服務(wù)套餐，降低制度性交易成本，激發(fā)市場主體活力。
??“以前辦一件事要跑好幾趟，現(xiàn)在一趟就搞定了，效率高多了。”剛剛辦完業(yè)務(wù)的市民劉先生對窗口服務(wù)豎起大拇指。
??從一張輪椅到一句問候，從一次引導(dǎo)到“一窗通辦”，市政務(wù)服務(wù)大廳的變化，正是文明城市創(chuàng)建“潤物細無聲”的真實寫照。
??文明創(chuàng)建，不是掛在墻上的標(biāo)語，而是體現(xiàn)在每一次服務(wù)、每一個細節(jié)之中。當(dāng)政務(wù)服務(wù)有了“溫度”，群眾的獲得感、幸福感也就更加真切。
??市數(shù)據(jù)局相關(guān)負責(zé)人表示，將持續(xù)鞏固創(chuàng)建成果，推動文明創(chuàng)建與政務(wù)服務(wù)深度融合，以優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)為文明城市創(chuàng)建注入持久動力。