市經(jīng)信局:

現(xiàn)將市政協(xié)五屆四次會(huì)議第25024號(hào)提案提出的有關(guān)加強(qiáng)政企聯(lián)系方面的提案辦理情況函告如下，請(qǐng)綜合后一并答復(fù)提案者。

一、開(kāi)展惠企助企服務(wù)

隨州市于2023年建成“惠企政策直達(dá)快享”平臺(tái)，實(shí)行市(縣市區(qū))共用平臺(tái)、各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心分設(shè)惠企政策咨詢受理窗口模式。線上平臺(tái)實(shí)現(xiàn)政策“一站匯聚”，歸集國(guó)家、省、市、區(qū)縣四級(jí)惠企政策558條，涵蓋財(cái)政金融、穩(wěn)崗就業(yè)、科技創(chuàng)新、減稅降費(fèi)等18個(gè)主題。線下依托市政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立2個(gè)惠企政策專窗，提供咨詢、幫辦代辦、材料受理等服務(wù)，助力服務(wù)企業(yè)發(fā)展。

由于各惠企職能部門人員變動(dòng)，為用好惠企平臺(tái)，今年4月8日，我局再次組織各縣市區(qū)惠企政策牽頭部門和市直惠企職能部門開(kāi)展“惠企政策直達(dá)快享”平臺(tái)應(yīng)用培訓(xùn)，講解了平臺(tái)管理端簡(jiǎn)易操作手冊(cè)(2025)、平臺(tái)免申即享類事項(xiàng)填報(bào)和兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)填報(bào)指南(2025)，并現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)、答疑交流，動(dòng)員各地各部門積極主動(dòng)開(kāi)展政策惠企行動(dòng)。要求各職能部門高度重視政策惠企工作，明確專人負(fù)責(zé)，加強(qiáng)平臺(tái)操作應(yīng)用，確保各惠企職能部門都能熟練掌握平臺(tái)的功能和操作流程。

二、推進(jìn)服務(wù)提質(zhì)增效

印發(fā)《隨州市2025年度“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)清單工作方案》，扎實(shí)推進(jìn)第一批18個(gè)一件事重點(diǎn)事項(xiàng)落地推廣。政務(wù)服務(wù)大廳總服務(wù)臺(tái)和部門工作臺(tái)設(shè)置“辦不成事兜底”窗口，收集企業(yè)群眾反映的問(wèn)題并跟蹤辦理進(jìn)度，并督促辦結(jié)。2025年1季度，“辦不成事兜底”共收集群眾反饋問(wèn)題7件，辦結(jié)7件。

開(kāi)展“坐走優(yōu)”活動(dòng)，2024年12月至2025年3月，市縣兩級(jí)135名行政審批部門主要負(fù)責(zé)人到政務(wù)服務(wù)大廳現(xiàn)場(chǎng)辦公，累計(jì)服務(wù)群眾群眾782人次，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)并解決群眾急難愁盼問(wèn)題51個(gè)，優(yōu)化服務(wù)事項(xiàng)流程13個(gè)，建章立制4個(gè)，推出創(chuàng)新舉措4個(gè)，更好服務(wù)企業(yè)群眾。

三、暢通訴求渠道

落實(shí)企業(yè)訴求“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，完善“訴求收集—交辦—督辦—回訪”閉環(huán)機(jī)制，分級(jí)分類精準(zhǔn)處理企業(yè)訴求，嚴(yán)審辦理意見(jiàn)，實(shí)現(xiàn)“全閉環(huán)、全督辦”流程，提升企業(yè)體驗(yàn)感。

2025年1-4月，市12345熱線累計(jì)受理營(yíng)商環(huán)境類訴求376件，同比(317件)增幅達(dá)18.61%，企業(yè)訴求響應(yīng)率保持100%，訴求滿意率達(dá)98%;“營(yíng)商環(huán)境專席”累計(jì)提供政策咨詢、問(wèn)題處置、主動(dòng)致電“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”服務(wù)共計(jì)866次，服務(wù)頻次同比增長(zhǎng)11.45%。

2025年5月8日