今年以來，市交通運(yùn)輸綜合執(zhí)法支隊(duì)緊緊圍繞平安建設(shè)核心目標(biāo)，聚焦出租車、網(wǎng)約車、城市公交車三大領(lǐng)域，創(chuàng)新構(gòu)建“普法宣傳潤心、投訴處置暖心、日常監(jiān)管省心、應(yīng)急防控安心”的四維工作體系，通過全鏈條管控和立體化保障，筑牢市民出行安全屏障，助力城市客運(yùn)高質(zhì)量發(fā)展。
???創(chuàng)新普法宣傳，筑牢法治根基。該支隊(duì)轉(zhuǎn)變“重執(zhí)法輕宣教”理念，推動(dòng)普法宣傳常態(tài)化、沉浸式開展。在春節(jié)、五一等出行高峰期間，于高鐵站、客運(yùn)站等重點(diǎn)區(qū)域設(shè)立“法治服務(wù)崗”，通過案例解讀、法規(guī)問答等方式，精準(zhǔn)普及行業(yè)法規(guī)，明確違規(guī)行為后果。同時(shí)，依托線上平臺(tái)推送普法動(dòng)畫、安全提示等內(nèi)容，節(jié)假日觸達(dá)近萬人次;端午期間開展“粽情傳法·安全同行”活動(dòng)，將普法資料與定制香囊同步贈(zèng)送，使法治宣傳既有力度又有溫度，有效提升行業(yè)安全守法意識(shí)。
???優(yōu)化投訴處置，回應(yīng)民生關(guān)切。支隊(duì)以群眾滿意度為導(dǎo)向，建立“24小時(shí)響應(yīng)、全流程閉環(huán)”投訴處理機(jī)制，確保接訴即辦、辦必有果。暢通12328、12345熱線渠道，嚴(yán)格時(shí)限管理，杜絕推諉拖延。對(duì)復(fù)雜投訴成立專項(xiàng)小組，聯(lián)動(dòng)多部門化解糾紛，強(qiáng)化不穩(wěn)定因素排查，實(shí)現(xiàn)小事快辦、大事妥辦。今年以來，累計(jì)受理城市客運(yùn)投訴480件，辦結(jié)率100%，群眾滿意度持續(xù)提升，夯實(shí)了行業(yè)和諧基礎(chǔ)。
???強(qiáng)化日常監(jiān)管，提升執(zhí)法效能。支隊(duì)堅(jiān)持剛?cè)岵?jì)，以科技賦能破解監(jiān)管難題，以柔性執(zhí)法傳遞行業(yè)溫度。依托信息化平臺(tái)對(duì)客運(yùn)車輛實(shí)時(shí)監(jiān)控，精準(zhǔn)識(shí)別違規(guī)行為;結(jié)合定點(diǎn)檢查、流動(dòng)巡查及明察暗訪，構(gòu)建線上線下雙重監(jiān)管網(wǎng)，今年以來開展日常檢查400余次。全面落實(shí)“首次輕微違法免于處罰”政策，對(duì)情節(jié)輕微行為以約談教育、整改指導(dǎo)為主;推行說理式、邀約式執(zhí)法，引導(dǎo)企業(yè)從被動(dòng)整改轉(zhuǎn)向主動(dòng)合規(guī)。累計(jì)查處違法違規(guī)案件80余起，其中教育整改12起，實(shí)現(xiàn)了法律效果與社會(huì)效果統(tǒng)一。
???前置應(yīng)急處置，防控安全風(fēng)險(xiǎn)。支隊(duì)秉持“防勝于救”理念，推動(dòng)應(yīng)急處置從事后應(yīng)對(duì)向事前防范轉(zhuǎn)變。健全應(yīng)急機(jī)制，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)帶班和24小時(shí)值班制度，完善極端天氣、突發(fā)事件等應(yīng)急預(yù)案，細(xì)化職責(zé)與聯(lián)動(dòng)流程。加強(qiáng)能力建設(shè)，充實(shí)值班力量，落實(shí)信息及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)要求;定期開展應(yīng)急培訓(xùn)，提升執(zhí)法隊(duì)伍研判、協(xié)調(diào)與處置能力，從有預(yù)案向能處置扎實(shí)邁進(jìn)，筑牢突發(fā)事件防御屏障。
???下一步，市交通運(yùn)輸綜合執(zhí)法支隊(duì)將繼續(xù)以“守底線、保安全、優(yōu)服務(wù)”為目標(biāo)，深化平安建設(shè)，優(yōu)化執(zhí)法服務(wù)，全力營造安全、便捷、舒適的出行環(huán)境，為城市客運(yùn)高質(zhì)量發(fā)展注入更強(qiáng)動(dòng)力。