近日，隨州農商銀行淮河支行接待了一位神色焦急的客戶閔先生，其年邁父親的補貼銀行卡不慎遺失，卡內尚有余額，而老人因年事已高、腿腳不便長期臥病在床，無法親自到網點辦理掛失補卡業務，家中急需用錢的困境讓一家人一籌莫展。
　　柜員小高了解情況后，一邊輕聲安撫閔先生的焦慮情緒，一邊第一時間將此事上報運營主管。運營主管迅速啟動“上門服務”應急預案，仔細核對業務辦理所需材料，隨即安排工作人員攜帶相關資料，驅車趕往閔先生家中，全力化解老人一家的燃眉之急。
　　在老人家中，工作人員耐心細致地向老人及家屬講解掛失補卡的業務流程，逐一對相關信息進行核對，有條不紊地完成各項手續。針對老人聽力不佳、行動不便的實際情況，工作人員特意放慢語速、反復確認細節，以溫和的態度、專業的服務，確保業務高效順利辦理，讓老人足不出戶就享受到了便捷優質的金融服務。
　　“真是太感謝你們了！特意跑這么遠上門幫忙，這下終于能取錢家用了！”閔先生緊緊握著工作人員的手連連道謝，言語間滿是感激與動容。
　　隨州農商銀行淮河支行始終堅守“服務三農、改善民生”的初心使命，將便民、利民、惠民的服務理念融入日常工作的每一處細節。主動推出上門服務、延時服務、綠色通道等暖心舉措，用腳步丈量服務溫度，用行動打通金融服務“最后一公里”。