近日，市住建局政務(wù)服務(wù)窗口收到一封來(lái)自八旬老人尹鐵漢、杜望蓮夫婦的手寫感謝信。信中，老人以質(zhì)樸詩(shī)句深情致謝窗口工作人員，點(diǎn)贊貼心高效的便民服務(wù)。
??尹鐵漢、杜望蓮夫婦常年定居深圳，此次千里返隨，是為處理鐵路局房改房歷史遺留辦證問(wèn)題。因年事已高、異地多年、憑證零散，面對(duì)復(fù)雜流程，兩位老人一籌莫展。窗口工作人員嚴(yán)格落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，主動(dòng)靠前服務(wù)，耐心解讀政策，全程提供“幫代辦”——手把手指導(dǎo)老人完成“i深圳”APP線上操作，代為辦理不動(dòng)產(chǎn)查檔、補(bǔ)齊關(guān)鍵材料等業(yè)務(wù)，高效解決異地辦證難題，免去老人奔波之苦。
??近年來(lái)，該局窗口聚焦行動(dòng)不便老年人、異地返鄉(xiāng)群眾等特殊群體，常態(tài)化推行幫辦代辦、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)及老年人直通車等舉措，以溫情幫辦彌合數(shù)字鴻溝，以線下兜底破解辦事難題。今年以來(lái)，累計(jì)上門服務(wù)11次，幫辦代辦160余件。市住建局將持續(xù)樹牢“利民為本”理念，優(yōu)化便民舉措，以更優(yōu)質(zhì)、暖心、高效的政務(wù)服務(wù)擦亮營(yíng)商環(huán)境底色。