為貫徹落實《中華人民共和國政府信息公開條例》（以下簡稱《條例》），現(xiàn)將市政務服務中心信息公開情況報告如下：
　　一、信息公開情況
　　（一）公開內(nèi)容。2018年，中心在市政府門戶網(wǎng)站辦事服務欄目，主動公開政府信息71981多條，網(wǎng)上信訪回復16件次，12345熱線回應群眾訴求56690次。內(nèi)容涵蓋財政資金、機構(gòu)編制、市容管理、社會服務、勞動保障、交通管理、醫(yī)療衛(wèi)生等與人民群眾生產(chǎn)、生活以及社會經(jīng)濟發(fā)展緊密相關(guān)的各類信息。
　　（二）公開形式。一是通過市政府門戶網(wǎng)站公開政務動態(tài)，電子政務大廳全面公開行政審批事項和社會服務事項信息，包括行政審批事項的設定依據(jù)、辦事程序、申請條件、申報材料、收費依據(jù)、收費標準、投訴聯(lián)系等各個方面。二是通過led屏、觸摸屏、電視屏等形式公開信息，在政務服務大廳設置政府信息公開查閱點1處。三是通過12345市長熱線，全力回應群眾關(guān)切。
　　 二、主要工作措施和做法
　　 為確保政府信息公開工作有序開展，中心采取了以下工作措施和做法：
　　（一）加強領(lǐng)導，明確責任主體。為加強對中心政務信息公開工作的組織領(lǐng)導，進一步明確綜合科為政務信息公開工作部門，建立了新聞發(fā)言人制度，理順了責任主體和領(lǐng)導體制，嚴格“主要領(lǐng)導負總責，分管領(lǐng)導具體抓，具體人員抓落實”的要求，各窗口單位在工作期間隨時保持在線狀態(tài)，方便上網(wǎng)群眾咨詢，并派專人負責網(wǎng)上政務大廳維護和監(jiān)管工作。
　　（二）完善制度，推動“放管服”改革。一是按照《“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”技術(shù)體系建設指南》統(tǒng)一技術(shù)規(guī)范，形成全省統(tǒng)一的政務服務入口。二是編制統(tǒng)一政務服務清單，實現(xiàn)“三級八同”，市級共進駐全省政務服務網(wǎng)事項1445項。三是更新政務服務中心業(yè)務管理平臺，逐步實現(xiàn)“網(wǎng)上申報、統(tǒng)一受理、后臺辦理、統(tǒng)一出證”的業(yè)務辦理模式，可在線申請事項1009個。四是完善12345市長熱線系統(tǒng)，增設重辦流程，啟動重辦近百件，全市28條政府公共服務熱線整合24條。
　　（三）規(guī)范管理，嚴格保密機制。為防止泄密事件的發(fā)生，中心規(guī)范日常管理，嚴格保密機制，健全了保密審查和信息審核發(fā)布機制，嚴格按照“誰提供、誰審核、誰上網(wǎng)、誰負責”的原則，明確了保密審查的職責分工、審查程序和責任追究辦法。
　　三、存在問題和改進措施
　　目前，中心政務信息公開存在主動性和內(nèi)涵深度不足，形式不夠豐富等問題，尚不能最大限度地滿足公眾需求。下一步，中心將加大改進措施，一是加強宣傳培訓，利用各種場合、形式加強宣傳，組織業(yè)務人員培訓，提高公開水平。二是規(guī)范公開內(nèi)容，按時按量主動公開政務信息，規(guī)范政務信息公開的處理流程和時效，研究不同領(lǐng)域信息公開規(guī)則。三是完善網(wǎng)辦功能，強化網(wǎng)上辦事大廳管理和應用，加快全省政務服務“一張網(wǎng)”建設，全面推進政府信息公開工作。