90%以上政務服務事項即來即辦，部分事項申請材料精簡達80%。全市近150名窗口工作人員通過行政辦事員國家職業技能鑒定，提供專業化服務。打造“便民服務自助服務區”，人社、醫保、稅務等服務24小時“不打烊”……今年以來，市數據局把“高效辦成一件事”作為優化政務服務、提升行政效能的重要抓手，努力提升企業群眾獲得感、滿意度。
　　立足服務視角“一件事”一次辦
　　近日，中百倉儲（隨州）公司工作人員來到市人社局窗口辦理個人退休手續，不到30分鐘就辦完了“退休一件事”，不禁感嘆人社服務真高效、退休審批“大提速”。
　　以“企業職工退休一件事”為例，涉及衛健、醫保和住房公積金等部門的多個審批事項，部門多、事項繁，經常讓申請人“手忙腳亂”。歸結為“一件事”后，實現“一窗受理、一事聯辦”，真正做到“讓群眾少跑腿、讓數據多跑路”。
　　圍繞公民從出生到身故、企業從開辦到注銷兩個全生命周期，推動“一件事一次辦”。政務事項清單化、辦事指南程序化、窗口運行規范化，筑牢“一事聯辦”基礎。目前，我市已落實省定“一件事”52項，創新上線120項。2024年底前，將新增或優化提升15項“一事聯辦”主題事項落地實施。
　　此前，各部門探索各種事項減材料、減環節，往往是部門覺得“減到底了”，但群眾辦事獲得感并不明顯。按“一件事”梳理后發現，各關聯事項之間有材料可以共享、有環節可以并聯，又可以進一步優化提升。
　　“從企業和群眾視角出發，‘一件事’找準了政務服務改革的切入點，切口小、撬動大?！笔袛祿钟嘘P負責人說。
　　線下“一窗通辦”線上“一網通辦”
　　“本以為會跑好幾趟，沒想到這么快，政務服務大廳‘企業開辦’專窗不但服務態度好，效率還高，為我們企業注冊登記帶來了很多的便利。”曾都區創業者高女士在工作人員幫助下注冊新企業，不到兩個小時，就把執照辦妥當了。
　　市數據局創新服務模式，提升服務效率，通過優化線下“一窗通辦”集成服務，將企業開辦時間從原來的3個工作日壓縮至0.5個工作日以內，5次跑動壓縮至1次跑動，遞交11份材料壓縮至7份材料，5個辦理環節壓縮至1個環節，實現企業開辦“一套材料、一表申請、一窗受理、一日辦結”。
　　“一網通辦”核心在于打通數據。在湖北政務服務網隨州站，我市搭建“高效辦成一件事”專區申報模塊，為高效辦理提供有力支撐。以省政務服務平臺為樞紐，推動電子證照、電子印章、數據共享、統一受理平臺改造升級。梳理政務信息資源目錄8258個，匯聚各類政務數據信息16.66億條。電子證照種類達到440余種，歸集電子證照106萬本。
　　線下“一窗通辦”、線上“一網通辦”，讓企業群眾多部門、多窗口、多次跑變為一部門、一窗口、零次跑。
　　基本服務更便利增值服務更走心
　　“我們想了解一下關于企業合規經營方面的情況。”日前，市級一企業負責人在政務服務大廳辦理變更事項時，提及想了解合規經營相關事項，工作人員當即聯系法律咨詢窗口，及時進行現場指引。“從宏觀的政策把控到具體的行業指導，工作人員的現場指引講解既全面又有效?！痹撈髽I負責人對“升級”后的政務服務稱贊不已。
　　近日，曾都區政數局在推進政務服務標準化、規范化、便利化改革過程中，統籌推進“高效辦成一件事”關聯事項集成辦（一事聯辦），在全省率先推出政務服務“增值化”改革。
　　增值服務，就是在基本政務服務實現便捷化的基礎上，聚焦破解企業生產經營、發展壯大過程中的堵點難點問題，依據企業、項目全生命周期和產業全鏈條發展需求，為企業提供的精準化、個性化的惠企服務。
　　曾都區政數局通過增設涉企綜合服務窗口，新增“政銀合作”“法律咨詢”“金融服務”“政策兌現”等業務，提供涉企公共服務，減少企業跑動次數，助力曾都區5000余家企業實現快辦。打造涉企法治服務體系，實施“一窗受理”的前臺服務模式，聯合區司法局等單位進一步建立“融合高效”的后臺服務團隊，提供專業法律咨詢等20余次。配備“項目管家”涉企專員，對重點企業提供一對一金融政策指導，深入企業項目一線送政策50余次，累計開展上門服務60余次、精準幫辦70余次。
　　“‘一件事’能辦成，要靠服務理念的轉變。貫徹這一理念，當下我們的重要抓手就是政務服務增值化改革。”市數據局有關負責人表示。